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vivo用户忠诚度成功登顶,秘诀原来是这样!

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发表于 2017-1-5 00:00:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

过去的2016年,手机行业风云四起。竞争激烈的国内手机市场,已经从粗犷的跑马圈地的时期,快速的进入了争夺存量用户的阶段。面对海量已经拥有了“人生第一台”的消费者,厂商拼的更多的是用户忠诚度与认知度。而如何让买了第一台手机的消费者,继续购买自己品牌的手机,便成了摆在各大厂商面前的难题。在刚刚结束的2016年中国移动合作伙伴大会上, 中国移动公布的数据显示,vivo刚刚上市不久的新一代自拍旗舰产品vivo X9,就已经进入2000-3000元价位段用户口碑TOP3,而vivo品牌本身也进入了用户忠诚度榜单Top3。

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vivo作为一家以本分为企业核心价值观的公司,一直相信要获得用户的尊敬以及良好的口碑;一定要以质量为先,以整体的视角来优化用户的体验。vivo良好的口碑和极高的用户忠诚度,都是通过vivo多年在产品质量上的深耕,和对极致用户体验的不断追求中得到的结果。而这两点,是近年尽显颓势的互联网品牌们想要却做不到的两个核心点,没有口碑和忠诚度,谈何做出品牌价值?那对于vivo来说是有什么秘诀“能人所不能”?

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其实很简单,秘诀就在于vivo抓住了用户最需要的东西,理解了用户最核心体验的痛点。还记得vivo的副标“Camera&Music”吗?其实极致的拍照和音乐的体验,才是用户真正需要,并且最核心的痛点。许多厂商都以配置为上,不停堆配置并以此为卖点,唯CPU性能论手机好坏。

但广大“沉默的大多数”,在2016年已经在用自己的钞票进行了选择。

其实配置高并不等于体验出色,没有真正用心去打磨硬软件结合,高配置也不能带来强体验。而vivo则真正从用户角度出发,深度挖掘用户真正的需要,这样才能更好地聆听用户的需求,做出好手机。

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很多人会认为,vivo的音乐和拍照是“虚”的,不是配置那种一看配置表就能看出来的强大,有水分。其实,一旦实际体验过vivo手机,再用其他手机就能感受到明显的落差。就以拍照为例,其实目前自拍已经越来越火热,使用前置摄像头拍摄的人也越来越多,但目前大部分品牌都不重视自拍,不仅采用的摄像头像素低,最终成像效果更是远不如后置摄像头。但是vivo深入调查用户的需求后,果断在自拍上发力。并联合传感器最强厂商SONY在vivo X9上拿出了2000万像素+800万像素柔光双摄独家定制的方案,自拍成像效果远超市面上几乎所有机型。可以说,在自拍方面vivo是做到了极致。对于广大用户来说,vivo所追求的自拍极致,才是他们心中想要的做的手机极致。

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在音乐方面,vivo是最早一批为手机置入Hi-Fi芯片的厂家。也许一开始仅仅是因为安卓系统在音乐功能上的不全面,但是后来却发现用户却非常需要这样出色的音乐体验。普通手机的音乐播放犹如白开水,三频羸弱,远不能满足目前越来越挑剔的手机用户。而使用Hi-Fi芯片的vivo手机配合上自带的QQ音乐正版无损资源库,真正达到了音乐播放器级别的音质效果。另外vivo手机还附赠自家的经过优化调教的耳机,真正为用户带来好音质,好音乐。

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这两个特点也许平时不起眼,但确实是用户最真切感受到的体验点。vivo敏锐的触觉和敢于创新的精神打磨出了用户最需要的出色体验,就是vivo用户忠诚度高的原因!


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